En fördjupande text om att bevara lugn, omdöme och mänsklig närvaro i möten som väcker starka känslor.
Med utgångspunkt i erfarenheter från människovårdande yrken skriver Jakob Carlander om behovet av professionell stadga när vi möter kritik, krav, oro eller konflikt. Svalkande likgiltighet handlar inte om kyla eller avståndstagande, utan om ett förhållningssätt där empati kan förenas med gränser, eftertanke och självrespekt.
Boken är utgiven i digitalt format och går att ladda ner gratis som pdf.